上海浦东发展银行信用卡中心招聘启事

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上海浦东发展银行信用卡中心人事部
E-mail： hr@spdbccc.com.cn　邮编：200120

技术运营部

系统管理工程师岗（系统架构）

岗位描述:
1. 负责对各类IT系统的性能和容量进行管理；
2. 负责各类基础架构系统设备的管理及故障处理；
3. 处理基础系统的应用告警和故障；
4. 执行负责应用系统的变更实施；
5. 协助完成系统运维报告、故障报告；
6. 协助完成系统项目建设和管理；
7. 协助制定用户需求的解决方案；
8. 协助管理供应商的服务水平；

岗位要求:
1. 具有一定的相关IT系统管理工作经验；
2. 具有较强的综合分析能力和组织协调能力，能够独立负责问题排查和任务的执行；
3. 诚实敬业，认真细致，责任心强，能经常加班，尤其是晚间技术支持工作；
4. 良好的人际关系和沟通技能，良好的团队精神。
5. 有Windows server、Linux、AIX、开源操作系统的管理及项目实施经验；
6. 有Tomcat、Nginx、Apache、JBoss、Jetty、weblogic等WEB应用和中间件的管理与项目规划经验；
7. 有Vmware、Hyper-V、Ctrix、华为等虚拟化技术实施规划经验；
8. 有SQL server、Oracle、MySQL等数据库管理经验；
9. 有JAVA、PHP、C#等开发语言的开发经验；
10. 有日志审计、内容管理、防病毒等安全系统管理规划经验；
11.有系统监控、网络监控、应用性能监控等软件管理经验及项目规划经验；
注：以上5-11技术需求中，有3项以上技术精通优先考虑。

高级软件开发工程师岗

岗位描述:
1、协助制定应用系统开发的流程，规范以及标准。
2、按照项目计划完成本地应用系统的需求调研、设计、开发、测试以及维护，并保证开发的质量。
3、协助建设和维护卡中心数据分析系统， 并及时处理用户提出的数据分析需求。
4、协助完成本地开发系统的预算制订、跟踪和落实。
5、协助完成应用系统相关的业务连续性建设，参与制定业务应用相关业务连续性标准，制定和执行业务应用系统应急计划，协助完成年度COB演练，保证业务系统连续性。
6、协助管理业务应用相关的供应商，保证供应商服务质量。

岗位要求:
1、2年以上应用系统开发经验；
2、熟悉主流开发工具和框架，具有排查复杂系统、应用问题的技能；
3、具有较强的综合分析能力和组织协调能力，能负责系统方案设计和项目实施；
4、能够满足晚间技术支持工作要求；
5、诚实敬业，认真细致，责任心强；
6、良好的人际关系和沟通技能，良好的团队精神

本地系统项目经理岗

岗位描述:
1、负责本地应用系统管理，包括系统问题处理、系统变更管理等
2、负责本地应用系统改造项目管理，包括需求管理、进度管理、项目实施和质量管理
3、协助和配合卡中心灾备演练、及其他项目的系统咨询和改造工作
4、负责本地系统所涉及外包开发厂商的商务沟通、招投标、合同和驻场开发人员管理

岗位要求:
1、全日制本科及本科以上学历；
2、至少2－3年项目实施、管理经验；熟悉信用卡业务者，并有相关需求分析经验者优先；
3、熟悉应用系统架构及相关开发技术包括Java、Oracle、Weblogic等；了解包括网络架构和服务器相关知识
4、具备良好的问题解决能力和时间管理能力，能够有效地管理多项目实施任务；
5、具备良好的人际关系和沟通能力

系统管理工程师（运维开发）

岗位职责：
1、负责业务系统的部署和日常更新，日常监控和维护，确保业务系统的正常运行及应急响应；
2、负责业务系统架构、实现性能优化，提高系统的健壮性；
3、协助制定和改进部署、维护流程，持续提高服务运行质量；
4、协助制定和实施系统的自动化运维方案。

岗位要求：
1、计算机相关专业本科以上学历，英语良好；
2、有2年以上应用开发或运维开发经验，了解各类开源运维工具，有互联网应用运维工作经验优先；
3、理解系统设计规范，有大规模系统开发建设经验者优先。
4、对运维体系结构和工作内容有一定了解；
5、具备很强的责任心，故障排查能力，有很好的技术敏感度和风险识别能力；
6、具有良好的客户服务意识，善于团队协作、项目管理。能主动思考，自我驱动力强；
7、能够承受较大的工作压力。

数据开发工程师

岗位职责：
1．建设和维护卡中心的大数据服务平台, 固定报表平台, 数据仓库平台等基础数据平台。
2．负责各业务系统的数据入仓和数据质量管理.
3．开发和维护各类Hadoop批量、实时任务。
4．与用户沟通数据需求, 对项目质量跟踪控制.

岗位要求：
1．计算机相关专业全日制本科及以上学历，两年以上大型系统开发经验，有金融类工作经验优先。
2．扎实的Java语言功底，良好的编程习惯；
3．扎实的SQL语言功底，熟练使用Oracle或MySQL数据库，有数据库设计和优化经验者优先。
4．有报表开发经验者优先.
5．熟悉Hadoop、 Hive、Solr、 Storm、Hbase等大数据技术的优先.

质量控制岗

岗位职责：
1、策划项目QA工作，检查项目过程执行和过程输出，综合分析项目过程执行状态和问题，定期发送QA工作报告，并持续跟踪问题解决；
2、为开发项目组提供项目管理体系的相关建议或指导；
3、根据需要参与需求评审、设计评审和代码评审；
4、参与企业项目管理和过程改进工作。

岗位要求：
1、计算机相关专业毕业；
2、2年以上软件开发工作经验（必备），同时有QA工作经验优先；
3、掌握软件工程方法、技术，软件过程改进，软件质量管理，软件度量分析，软件项目管理，熟悉CMMI、ISO标准等优先；
4、熟悉金融行业IT研发特点，基本了解银行的基础业务；
5、曾参与制定和改进推广企业项目管理流程或质量管理流程的规范工作，对项目过程跟踪和质量考核有系统的方法和实战经验者优先；
6、能承受较大压力，有较强的责任心，良好的组织协调能力、沟通能力和文档撰写能力。

绩效管理岗

岗位职责：
1、负责客服中心派遣员工薪酬绩效管理与员工激励管理与实施工作
2、负责员工考勤与加班管理
3、负责每月新员工试用期评估表制作和员工转岗表制作
4、协助人事部门做好员工离职手续办理及分析管理工作；
5、协助组织部门会议安排、通知及部门活动工作；
6、协助对固定资产的登记与维护；
7、协助完成客服中心行政及后勤保障管理工作；
8、组织开展各类VEO员工关怀活动和客服中心文化建设活动

岗位要求：
1、本科及以上学历
2、1年以上客服相关工作经验；1年以上客服中心绩效管理及员工关怀工作经验，有独立组织、实施、执行项目经验，了解客服员工绩效管理体系；
3、思维严谨，具有优秀的解决问题能力；
4、具有良好的组织、协调、沟通和实施能力；
5、优秀的团队合作精神和敬业精神。

业务流程岗

岗位职责：
1、负责客服中心各类服务流程制订与优化管理工作，确保客服高效运营；
2、负责客服中心跨部门对内和对外的业务联络；
3、负责将新业务问题及时汇总或反馈的问题按照公司正常程序与相关部门协调；
4、负责客服中心业务流程问题解答；
5、掌握信用卡中心的业务动态及行业动态，负责向客服内部各部门、项目组提供相关的信息咨询，解决现场提效疑难业务问题；
6、确保客服中心按照规定时效完成流程年审。

岗位要求：
1、本科及以上学历
2、2年以上客服相关工作经验；1年以上协助业务管理，业务培训等工作经验，有独立组织、实施、执行项目经验，了解客服运营；
3、思维严谨，具有优秀的解决问题能力；
4、对法律法规有足够的认知度；
5、具有良好的组织、协调、沟通和实施能力；
6、优秀的团队合作精神和敬业精神；

培训讲师

岗位描述:
1、根据课程安排做好员工需求调研，明确培训目标，开展培训授课工作，不断提升授课水平，确保培训效果；
2、做好员工课后回访工作，追踪培训效果，参与做好员工的课后辅导；
3、及时做好新业务与相关系统操作的培训工作，及时收集反馈员工意见，促进业务的发展；
4、定期分析各层次员工培训需求，创新培训方法与方式，提升培训质量；
5、协助制定对外的统一的业务服务口径和专项活动的组织，完成上级下达的各项任务。

岗位要求:
1、本科及以上学历，有丰富客服培训经验者可放宽至大专。
2、至少有3年信用卡相关经验；有客服经验更佳；具备一定讲授基础培训课程的演讲技巧和课程开发能力
3、良好的中、英文读写能力；优秀的计算机技能（Word、Powerpoint等）；形象气质佳，富有感染力；良好的人际沟通技能和团队精神；较强的领导和人员管理能力；独立性强，吃苦耐劳，能自我激励

资源规划岗

岗位描述:
1、负责管理客服中心资源规划、人力资源调度管理、预算与运营成本管理、报表系统管理及信息分析等管理工作；
2、协助上级追踪客服中心运营各项关键业绩指标的管理与客服中心重点项目落实进度，制订客服中心服务水平应急管理预案及监控实施；
3、积极开展精细化管理，监控内外部业务与话务变化，及时调整班务与人员管理，确保客服资源利用高效利用和热线服务水平达标；
4、定期编制与追踪预算计划、客服中心运营管理相关报告。

岗位要求:
1、本科及以上，至少3年以上相关工作经验；
2、有客服运营管理经验者优先；数学或统计专业优先；
3、流利的中、英文读写能力；
4、优秀的word、 excel等技能，有HTML/Java技能更佳；
5、对排班软件和CTI及IVR硬件设备有一定的认识了解；
6、具备良好沟通协调能力，统筹规划能力。

客服中心组长

岗位职责：
1、指导、促进、激励客服人员成为提供优质客户服务的专家；定期组织员工合规、业务培训，学习相关规范和业务及系统操作。
2、监控员工的产能、表现，并负责考勤，确保本服务小组的服务质量和产能达到预定的指标；
3、调查并解决复杂的客户问题及投诉，并加以防范； 协调其他部门处理日常问题和投诉； 确保及时处理和批准客户服务的请求和交易；
4、定期组织各类团队活动，加强班组员工之间的沟通，营造良好的工作氛围。
5、协助各部门达到既定的绩效及服务标准；
6、配合资源计划专员，根据话务量估计制订排班计划，并予以实施。根据话务状况，及时调整产能计划，确保足够资源处理客户电话和日常运营；
7、收集员工反馈并采取适当的措施； 收集客户意见并反馈给相关部门，协助改进产品、服务和市场活动；
8、找出运营及服务的差距，并提出改进意见；
9、审核员工工作录音并记录绩效

岗位要求：
1、本科及以上学历
2、2年以上客服相关工作经验；1年以上客服团队管理工作经验，有独立组织、实施、执行项目经验，了解客服运营；
3、思维严谨，具有优秀的解决问题能力；
4、对法律法规有足够的认知度；
5、具有良好的组织、协调、沟通和实施能力；
6、优秀的团队合作精神和敬业精神；

客服代表岗（派遣员工）

岗位职责：
1、负责通过互联网微博发布服务渠道推广、受理客户服务需求，协助发布产品、市场活动、卡中心形象宣传等信息，协助公关部门做好网络舆论监控，及时反馈；
2、受理客户网上在线查询、咨询等，保证客户的满意度；准确记录用户信息，建立完善的用户信息库，为公司提供有效的分析数据。
3、收集客户的意见并反馈给相关部门，协助改进产品、服务和市场活动及风险政策；
4、完成上级下达的各项工作任务

岗位要求：
1、大专及以上学历，有客服相关工作经验者优先；
2、普通话标准，户籍不限；
3、积极乐观；具有团队合作精神；吃苦耐劳，工作有韧劲，配合度高；
4、电脑输入技能 50字/分以上；
5、派遣制员工，能够服从轮班的工作安排。