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及时挂失早安心 |
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信用卡一旦丢失，请您尽快挂失。
为了使您失卡后的损失最小化，您可直接拨打24小时白金服务专线办理挂失，挂失即时生效，挂失生效后非您本人的交易所发生的信用卡风险都将由本中心承担。在办理挂失后，请注意挂失生效时间和账户的资金变动情况。
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卡片突然不能刷了怎么办？ |
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刷卡被拒绝的理由可能如下：
非“银联”或“VISA”的商户；您的卡片信息无法读取或授权线路不正常，此时可请商户与银行的授权服务中心联系；您的消费金额可能已超过信用额度；信用卡已过有效期，或已挂失等。
当商户拒绝让您刷卡消费，您可以要求商户说明原因；若您认为处理方式不妥，可与商户商洽；若无法与商户沟通，您可通过24小时白金服务专线反映此类情况。
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退货返款不用愁 |
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您需要先和商户沟通，请他们更换新的商品或免费进行修理。如果您要退货，您需要向商户要求拿回原来您签过字的签购单。如果该签购单已通过银行进行结算，您应要求商户通过POS做退货交易，将原来的账款冲掉，把已消费的资金重新划回您的账户上。退货时商户不能以现金退还给您。要记住向商户索要退货单作为凭证。
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刷卡消费被要求加收手续费怎么办？ |
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按规定，商户不应向刷卡者加收手续费。如果刷卡消费被要求加收手续费，您有权拒绝，并可以立即通过24小时白金服务专线反映此类情况，记住要向商户索要加收手续费的收据或证明，并妥善保管，作为投诉证据。
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