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及时核对用卡情况 |
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信用卡一旦丢失，请您尽快挂失。
为了使您失卡后的损失最小化，您可直接拨打24小时白金服务专线办理挂失，挂失即时生效，挂失生效后非您本人的交易所发生的信用卡风险都将由本中心承担。在办理挂失后，请注意挂失生效时间和账户的资金变动情况。
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异常交易处理 |
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刷卡消费时只要未成功打印POS单据均视为不成功交易，但不包括卡纸或缺纸的情况。当发生不成功交易时，您应对卡片的状态和账户余额进行查询，确认卡片状态是否正常以及不成功消费金额是否入账。对于卡片状态不正常的，应查询原因；对于消费金额已入账的，可要求本中心协助查询，调回不成功消费金额。
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换卡时怎么办 |
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当您因旧卡磁条损毁或卡片到期通过24小时白金服务专线提出换卡申请后，本中心会给您换发新的信用卡。收到的新卡与原卡号一致，有效期亦无变化。拿到新卡后，请将旧卡剪断寄回本中心。如果是因遗失或被盗用而被换发的新卡，卡号会和旧卡完全不一样，您也将收到本中心重新寄出的密码封，请确认密码封完整无损。
如果您主动申请销户时，请在将卡片剪断寄回前先致电24小时白金服务专线，确定卡片已不再使用。
如果信用卡因超过有效期而不能使用时，您账户项下的债权债务关系仍保持不变。有透支的情况仍需注意还款期限和还款金额。
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网络异常不用担心 |
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网络偶然中断时将无法正常用卡。信用卡可以通过人工授权方式处理。交易在进行中失败有可能导致账户出现误差。发生这种情况不用惊慌，本中心的“优先争议处理”会以您为先，尽快为您调整有关账户，优先保障您的利益。
持卡人对账户交易有疑异，应及时联系24小时白金服务专线查询交易情况，在查询期间应与本中心保持电话或其他方式联系。对于差错调整，本中心将与您明确处理时间。
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和
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